自2020年新冠疫情爆發(fā)以來，因部分客戶受地區(qū)疫情的影響，客戶在產(chǎn)品采購，現(xiàn)場驗貨、安裝、維護等方面遇到了不同程度的困難，針對后疫情時代客戶遇到的新問題，賽摩智能科技集團股份有限公司利用網(wǎng)絡化、數(shù)字化、信息化手段，開發(fā)了“賽摩客戶服務微平臺”、組建了視頻直播和錄制團隊、成立了遠程售后服務處置團隊，在疫情不斷的情況下，以創(chuàng)新服務、創(chuàng)新支持的手段，為客戶提供及時周到的服務。         “賽摩客戶服務微平臺”微信小程序主要為客戶提供線上服務與支持，客戶可以通過此小程序的各項功能解決在維護公司產(chǎn)品中遇到的各種問題。         正常情況下，對于較為復雜和高技術(shù)門檻的產(chǎn)品訂單，客戶都會來現(xiàn)場坐陣督工，實地驗貨，以求達到更高的客戶滿意度。在各省都出現(xiàn)了禁足令，客戶出不來也進不去的情況下，貨物仍然要按期出貨，那么視頻直播和拍攝剪輯成為讓客戶足不出戶，看到現(xiàn)場生產(chǎn)狀態(tài)和產(chǎn)品完成情況最好的手段和方法，讓客戶有如親臨現(xiàn)場的真實感和滿意度。         我們的售后服務人員一部分被滯留在了客戶的服務現(xiàn)場，一部分因地區(qū)疫情管制也無法到達現(xiàn)場服務，我們緊急啟動了遠程服務預案，由我們的資深服務人員組成，將皮帶秤產(chǎn)品的故障維修、安裝調(diào)試通過微信、QQ、視頻進行線上交流指導，以異時空的方式得到及時圓滿的解決，這是一支訓練有素的服務團隊，事實證明，他們能打硬仗敢打硬仗！